Definición de ZMOT.
Es el “momento cero de la verdad” en la toma de una decisión, que ocurre justo antes de realizar una compra en un teléfono móvil, computadora o cualquier otro dispositivo conectado.
¿Qué es ZMOT?
Así que el ZMOT se puede definir como el proceso que experimenta el consumidor antes de decidirse a realizar una compra. Durante este proceso el cliente realiza una búsqueda y recopila datos por Internet sobre cómo es el producto, variedad de precios y características, etc.
Origen del término ZMOT.
Pero, ¿De dónde viene este término y porque es importante para mi marca? A continuación, traducimos un extracto del eBook de Jim Lecinski “Winning the Zero Moment of Truth” que te puede ayudar a entender mejor este concepto.
El 21 de septiembre de 2005, The Wall Street Journal” publicó una historia en primera plana que cambió la cara del marketing.
Esa historia trataba sobre la importancia crítica de los siete segundos después de que un comprador se encuentra por primera vez con un estante de una tienda lleno de detergentes o pasta de dientes o cualquier otra cosa. ¿Recuerdas la vieja frase, "Búscalo en el refrigerador de tu tiendita"? Ese es el momento del que estamos hablando: cuando estás parado allí, mirando todos esos refrescos y decidiendo cuál comprar.
Procter & Gamble llamó a ese momento First Moment of Truth (el primer momento de la verdad), o FMOT (“eff-mot”). Este momento fue tan importante para P&G que crearon un puesto titulado Director de FMOT y seleccionaron a Dina Howell para ocupar el puesto, y The Wall Street Journal lo encontró tan influyente que lo pusieron en primera plana.
El CEO A.G. Lafley lo expresó de esta manera:
Las mejores marcas siempre ganan dos momentos de la verdad. El primer momento ocurre en el estante de la tienda, cuando un consumidor decide si comprar una marca u otra. El segundo ocurre en casa, cuando usa la marca, y ésta encanta o no.
Ahora hay un nuevo momento crítico de decisión que ocurre antes de que los consumidores lleguen al refrigerador de su supermercado. Ya sea que venda yates o crema de afeitar, la primera impresión de sus clientes, y posiblemente su decisión final, se tomará en ese momento: ZMOT o el momento cero de la verdad.
Los especialistas en marketing dedican enormes cantidades de energía y dinero a los dos primeros momentos de la verdad. Pero la nueva pregunta es: ¿Estás ganando en el momento cero de la verdad? Porque ese pequeño momento es el momento que está cambiando las reglas de marketing. Es un nuevo momento de toma de decisiones que tiene lugar cien millones de veces al día en teléfonos móviles, computadoras portátiles y dispositivos conectados de todo tipo. Es un momento en el que se produce el marketing, donde se produce la información y donde los consumidores toman decisiones que afectan el éxito y el fracaso de casi todas las marcas del mundo.
¿Tu marca ya esta ganando el ZMOT?
¿Cómo ganar el ZMOT?
Analiza estos tres puntos:
La importancia de las tendencias de búsqueda y un SEO optimizado.
Todos los días y a toda hora, los usuarios realizan búsquedas a través de dispositivos, lo interesante es saber qué buscan y cómo lo buscan y con ello el uso estratégico de palabras clave para estar en el radar de tus consumidores, identificando los momentos más importantes para ellos y actuar en respuesta.
¿Estás o no estás?
Como si se tratase de ser un buen amigo, estar siempre presente y disponible cuando más se te necesita, esto mismo debe de ser para tu marca. Hoy en día, estos momentos pueden estar ocurriendo a cada minuto. ¿Sabes cuántas personas buscan tu marca? ¿Cuántas de esas veces has aparecido en los resultados de búsqueda? ¿Cuántas de ellas te han elegido y por qué? Reflexiona: ¿Cuántas veces se ha encontrado a tu competencia y a ti no?
Crear contenido relevante y de interés para tu audiencia.
Ya sabemos que debemos dar respuesta a los momentos de nuestros consumidores, pero no nos referimos a que tienes que responder por responder, puede haber un desinterés inmediato ya que los enlaces a tus productos no son lo suficiente atractivos para los consumidores, y es que no es lo mismo buscar “juegos de mesa” para jugar con tu pareja en la noche que con tu hijo de 5 años por la mañana, ser transparente e innovador en este proceso te será de gran ayuda, tus anuncios deben brindarle al cliente una experiencia lo más informativa y entretenida posible, si leíste bien, entretenida, contenido multimedia en el sitio web o la posibilidad de interactuar con Instagram, por ejemplo.
Hoy más que nunca el consumidor está mucho más preparado, así que no des todo por sentado, pensando que tu marca es indispensable o que tus clientes nunca te cambiaran. Debes de tener en cuenta que es necesario conocer la forma en qué y cómo interactúa y aclara sus inquietudes, para así desarrollar estrategias de marketing de contenidos que permitan incrementar la autoridad digital de tu marca.
Así de esta manera, tu marca estará ganando el momento cero cuando tus clientes potenciales se encuentren en él.
Fuentes:
Extracto de ZMOT de Jim Lecinski, vicepresidente de ventas de EE. UU. Su libro Ganar el momento cero de la verdad se puede descargar gratis www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/2011-winning-zmot-ebook/
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/busqueda/momento-cero-de-la-verdad-por-que-ahora-es-mas-importante-que-nunca/
